Deze algemene voorwaarden gelden voor iedere aanbieding, behandeling en transactie tussen Brows&Glow by Ayesha en de cliënt, tenzij hiervan uitdrukkelijk en schriftelijk is afgeweken.
Inspanningen salon
Brows&Glow by Ayesha zal de behandelingen naar beste inzicht en vermogen en overeenkomstig de eisen van goed vakmanschap uitvoeren.
De cliënt zorgt ervoor dat alle gegevens die redelijkerwijs van belang kunnen zijn voor een goede uitvoering van de behandeling, tijdig aan Brows&Glow by Ayesha worden verstrekt.
Brows&Glow by Ayesha is niet aansprakelijk voor schade, van welke aard ook, die is ontstaan doordat de cliënt onjuiste en/of onvolledige informatie heeft verstrekt.
Brows&Glow by Ayesha zal de cliënt informeren over eventuele financiële consequenties bij wijzigingen in de behandeling.
Afspraken
De cliënt dient verhindering voor een afspraak zo spoedig mogelijk, doch uiterlijk 48 uur voorafgaand aan de afspraak, aan Brows&Glow by Ayesha te melden.
Indien de cliënt dit niet of niet tijdig doet, is Brows&Glow by Ayesha gerechtigd het volledige bedrag van de geboekte behandeling in rekening te brengen.
Indien de cliënt meer dan vijf minuten te laat arriveert, mag de verloren tijd van de behandeling worden afgetrokken, zonder korting op het tarief.
Indien de cliënt meer dan vijftien minuten te laat arriveert, mag de afspraak als no-show worden beschouwd en wordt het volledige bedrag van de behandeling in rekening gebracht.
Voor alle behandelingen is een aanbetaling van 25% van het totaalbedrag vereist. De afspraak wordt pas bevestigd na ontvangst van de aanbetaling.
De aanbetaling wordt verrekend bij de behandeling.
Bij annulering tot 48 uur van tevoren wordt de aanbetaling behouden als tegoed voor een nieuwe afspraak, of – op verzoek – teruggestort.
Bij annulering binnen 48 uur vóór de afspraak wordt de aanbetaling ingehouden en niet gerestitueerd.
Bij no-show wordt de volledige aanbetaling ingehouden. Er is geen recht op terugbetaling of verrekening.
In geval van overmacht (zoals ernstige ziekte of onvoorziene omstandigheden) kan in overleg worden besloten om de aanbetaling als tegoed te behouden. Dit is ter beoordeling van Brows&Glow by Ayesha.
Brows&Glow by Ayesha dient verhindering voor een afspraak zo spoedig mogelijk, doch uiterlijk 24 uur van tevoren, aan de cliënt te melden.
Beide partijen hoeven zich niet aan de bovengenoemde verplichtingen te houden indien zij worden gehinderd door overmacht, zoals omschreven in de wet en jurisprudentie.
Persoonsgegevens & privacy
De cliënt verstrekt vóór of bij aanvang van de eerste behandeling alle gegevens waarvan Brows&Glow by Ayesha aangeeft dat deze noodzakelijk zijn, of waarvan de cliënt redelijkerwijs behoort te begrijpen dat deze noodzakelijk zijn voor een zorgvuldige uitvoering van de behandelingen.
Brows&Glow by Ayesha verwerkt de persoonsgegevens van de cliënt volgens de richtlijnen van de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG).
De salon zal persoonsgegevens niet verkopen of verhuren aan derden zonder schriftelijke toestemming van de cliënt.
Betaling
Brows&Glow by Ayesha vermeldt alle prijzen van behandelingen op de website.
Alle prijzen zijn inclusief 21% btw.
Aanbiedingen in advertenties zijn geldig binnen de vermelde looptijd en/of zolang de voorraad strekt.
De cliënt dient direct na afloop van de behandeling de betaling te voldoen, inclusief eventuele aangekochte producten.
Alle prijzen op de website zijn onder voorbehoud van wijzigingen en/of fouten.
Aansprakelijkheid
Brows&Glow by Ayesha is niet aansprakelijk voor schade van welke aard ook, indien deze is ontstaan door het verstrekken van onjuiste en/of onvolledige informatie door de cliënt over lichamelijke aandoeningen, medicijngebruik, werkzaamheden of vrijetijdsbesteding.
De salon is niet aansprakelijk voor verlies, diefstal of beschadiging van persoonlijke eigendommen die de cliënt heeft meegenomen naar de salon.
Klachten
Indien de cliënt een klacht heeft over een behandeling of product, dient deze zo spoedig mogelijk, doch binnen twee weken na ontdekking, zowel mondeling als schriftelijk gemeld te worden aan Brows&Glow by Ayesha.
Brows&Glow by Ayesha zal binnen twee weken inhoudelijk reageren en binnen zes weken een besluit nemen.
Indien een klacht over een behandeling gegrond is, zal Brows&Glow by Ayesha onderzoeken of de behandeling alsnog conform afspraak kan worden uitgevoerd, tenzij dit voor de cliënt aantoonbaar zinloos is geworden.
Bij een gegronde klacht over een product wordt het aankoopbedrag geheel of gedeeltelijk vergoed.
Indien partijen er samen niet uitkomen, kan de klacht worden voorgelegd aan de geschillencommissie van de brancheorganisatie.
Garantie
Brows&Glow by Ayesha geeft de cliënt één week (7 dagen) garantie op behandelingen en producten. De cliënt wordt vooraf geïnformeerd over het te verwachten resultaat van de behandeling en de te verwachten duur van het effect.
Na een behandeling kan de huid een reactie geven; de cliënt wordt hierover tijdens de behandeling geïnformeerd.
De garantie vervalt indien:
De cliënt andere dan de geadviseerde producten heeft gebruikt;
De cliënt de thuisverzorgingsadviezen niet heeft opgevolgd;
De cliënt het advies om medische hulp te zoeken niet binnen vijf werkdagen heeft opgevolgd;
De cliënt producten niet volgens advies of gebruiksaanwijzing heeft gebruikt.
Geheimhouding
Brows&Glow by Ayesha is verplicht tot geheimhouding van alle vertrouwelijke informatie die door de cliënt tijdens de behandeling is gedeeld.
Informatie geldt als vertrouwelijk wanneer dit door de cliënt is vermeld of logisch voortvloeit uit de aard van de informatie.
De geheimhoudingsplicht vervalt indien Brows&Glow by Ayesha op grond van wettelijke bepalingen of een rechterlijke uitspraak verplicht is vertrouwelijke informatie te verstrekken.
Behoorlijk gedrag
De cliënt dient zich in de salon te gedragen volgens algemeen aanvaarde gedragsnormen.
Bij herhaaldelijk ongepast gedrag heeft Brows&Glow by Ayesha het recht de cliënt de toegang tot de salon te ontzeggen, zonder verdere toelichting.
Recht
Op elke overeenkomst tussen Brows&Glow by Ayesha en de cliënt is het Nederlands recht van toepassing.
De algemene voorwaarden zijn gepubliceerd op de website van Brows&Glow by Ayesha.
Bij interpretatie van de inhoud is de Nederlandse tekst altijd leidend.
De laatst gepubliceerde versie is van toepassing, of de versie zoals die gold op het moment van totstandkoming van de overeenkomst.
